Als je Instagram gehackt is, moet je zo snel mogelijk handelen. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans dat je je account terugkrijgt. De eerste stap is controleren of je nog kunt inloggen. Kun je dat niet meer, dan heeft de hacker waarschijnlijk je wachtwoord én je e-mailadres al gewijzigd. Hieronder lees je precies wat je moet doen, afhankelijk van je situatie.
Controleer eerst: wat heeft de hacker al gewijzigd?
Zodra je merkt dat er iets mis is, ga je na wat er precies is veranderd. Soms verandert een hacker alleen het wachtwoord. In andere gevallen wordt ook het e-mailadres, telefoonnummer of zelfs het gekoppelde Facebook-account gewijzigd. Instagram stuurt bij een e-mailwijziging een melding naar je oude e-mailadres. In die e-mail staat een knop “Mijn e-mailadres beveiligen”. Klik daar zo snel mogelijk op, want dit zet de wijziging terug.
Heb je die melding ontvangen maar al te laat gereageerd? Dan is het e-mailadres al veranderd en kun je die route niet meer gebruiken. Dan ben je aangewezen op de hersteloptie via Instagram zelf.
Instagram gehackt, wat nu als je niet meer kunt inloggen?
Ga naar het inlogscherm van de Instagram-app of de website en klik op “Hulp bij inloggen” (Android) of “Wachtwoord vergeten” (iPhone). Instagram biedt dan een aantal manieren om je identiteit te bevestigen. Je kunt een sms-code ontvangen op je telefoonnummer, een herstellink naar je e-mailadres laten sturen, of inloggen via je gekoppelde Facebook-account als je dat hebt ingesteld.
Werkt geen van die opties, dan kun je een videoselfieverzoek indienen. Instagram vraagt je hierbij een korte video van je gezicht te maken, zodat zij kunnen controleren of jij de echte eigenaar van het account bent. Dit werkt alleen als je echte foto’s van jezelf op je account hebt staan. Accounts met alleen producten of andere afbeeldingen komen moeilijker in aanmerking voor deze route.
Zo dien je een herstelverzoek in bij Instagram
Open de app en tik op het inlogscherm op “Hulp bij inloggen” of “Wachtwoord vergeten”. Voer je gebruikersnaam, e-mailadres of telefoonnummer in. Kies de optie “Meer hulp nodig” of “Hulp bij inloggen” als de standaardopties niet werken. Je wordt dan naar een formulier geleid waar je aangeeft dat je account gecompromitteerd is. Instagram stuurt je daarna instructies naar het e-mailadres of het telefoonnummer dat bij het account hoort, of vraagt je om een videoselfie.
Ben je volledig buitengesloten en heeft de hacker ook je telefoonnummer gewijzigd, dan is de weg via het officiële Instagram-helpcenter (help.instagram.com) je beste optie. Zoek daar naar “Gehackt account melden” en volg het stappenplan. Het herstelproces kan een paar dagen duren.
Je account is terug: dit doe je als eerste
Ben je weer binnen, dan is het zaak om je account direct te beveiligen. Verander als eerste je wachtwoord en kies een sterk, uniek wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Zet daarna tweestapsverificatie aan via Instellingen, Beveiliging, Tweestapsverificatie. Kies bij voorkeur voor een authenticator-app zoals Google Authenticator, want sms-codes zijn iets minder veilig.
Controleer daarna je gekoppelde apps en geef onbekende apps geen toegang meer. Kijk ook in je accountactiviteit of er vreemde inlogpogingen zijn geweest en van welke locaties. Heb je zakelijke accounts, klanten of volgers, informeer hen dan kort dat je account gehackt was. Dit voorkomt dat zij op nep-berichten of links reageren die de hacker in jouw naam heeft verstuurd.
Hoe voorkomen dat je Instagram-account opnieuw gehackt wordt?
De meeste hacks beginnen met phishing. Je ontvangt een bericht of e-mail die lijkt alsof die van Instagram komt, klikt op een link en vult je gegevens in op een nepaanmeldpagina. Check altijd of het webadres echt instagram.com is. Instagram vraagt je nooit via een dm om je wachtwoord.
Een sterk wachtwoord is minstens 12 tekens lang en bevat een mix van letters, cijfers en tekens. Gebruik geen voor de hand liggende combinaties zoals je naam of geboortejaar. En zet tweestapsverificatie aan als je dat nog niet hebt gedaan. Dit is de meest betrouwbare bescherming: zelfs als iemand je wachtwoord weet, kan hij zonder de tweede code niet inloggen.
Als je Instagram-account gehackt is, geldt: hoe sneller je handelt, hoe beter. Gebruik de melding in je e-mail om wijzigingen terug te draaien, vraag via de app herstel aan of dien een verzoek in via het helpcenter. Zodra je weer toegang hebt, beveilig je het account direct met een nieuw wachtwoord en tweestapsverificatie. Daarmee maak je een volgende hack een stuk lastiger.