WhatsApp doet het niet? Dat kan verschillende oorzaken hebben: een storing bij WhatsApp zelf, een probleem met je internetverbinding, een verouderde app of een volle telefoonopslag. In de meeste gevallen los je het binnen een paar minuten op. Hieronder zie je precies waar het aan kan liggen en wat je stap voor stap kunt doen.
Waarom doet WhatsApp het niet: de meest voorkomende oorzaken
De oorzaak zit vaak op één van deze plekken:
- Storing bij WhatsApp: WhatsApp heeft af en toe last van een wereldwijde of regionale storing. Berichten komen dan niet aan, je kunt niet bellen of de app laadt niet.
- Geen of slechte internetverbinding: WhatsApp werkt alleen met wifi of mobiele data. Valt je verbinding weg, dan werkt de app direct niet meer.
- Verouderde app: Een oude versie van WhatsApp kan problemen geven, zeker als de servers niet meer compatibel zijn met die versie.
- Volle opslag: Als je telefoon bijna vol staat, kan WhatsApp vastlopen of geen berichten meer opslaan.
- Problemen met je account of sim: Ben je van nummer gewisseld of heb je een nieuwe simkaart? Dan moet je WhatsApp opnieuw instellen.
Controleer eerst of er een storing is
Voordat je zelf iets aanpast, is het slim om te checken of WhatsApp zelf plat ligt. Ga naar een storingswebsite zoals Allestoringen.nl en zoek op WhatsApp. Daar zie je meteen of andere mensen hetzelfde probleem melden en wat er precies fout gaat. Als er een storing is, kun je alleen wachten tot WhatsApp het zelf oplost. Dat duurt soms een kwartier, soms een paar uur.
Je kunt ook snel op Twitter (X) zoeken naar “WhatsApp storing” om te zien of er live meldingen zijn. Bij een grote storing verschijnt dat razendsnel in de tijdlijn.
Stap voor stap: dit kun je zelf proberen
Is er geen storing? Doorloop dan deze stappen op volgorde:
- Herstart de app. Sluit WhatsApp volledig af (ook in de achtergrond) en open hem opnieuw.
- Controleer je internet. Open een website in je browser. Werkt dat niet? Dan ligt het aan je verbinding, niet aan WhatsApp. Probeer te wisselen tussen wifi en mobiele data.
- Herstart je telefoon. Een simpele herstart lost verrassend veel tijdelijke problemen op.
- Update WhatsApp. Open de App Store (iPhone) of Google Play Store (Android) en check of er een update beschikbaar is. Installeer die.
- Maak opslagruimte vrij. Ga naar de instellingen van je telefoon en kijk hoeveel ruimte er nog vrij is. Is dat minder dan 1 GB? Verwijder dan foto’s, apps of andere bestanden.
- Wis de cache (Android). Ga naar Instellingen, dan Apps, dan WhatsApp, dan Opslag, en kies “Cache wissen”. Dit verwijdert tijdelijke bestanden zonder je chats te wissen.
WhatsApp doet het nog steeds niet: wat nu?
Helpen bovenstaande stappen niet? Dan zijn er nog een paar dingen die je kunt proberen. Verwijder WhatsApp en installeer hem opnieuw via de App Store of Google Play. Je chats blijven bewaard in de cloudback-up (Google Drive of iCloud), dus je verliest in principe niets. Let er wel op dat je een recente back-up hebt voordat je de app verwijdert.
Werkt WhatsApp alleen niet op wifi? Dan blokkeert je router mogelijk de verbinding. Probeer je router opnieuw op te starten of gebruik tijdelijk je mobiele data. Andersom, als het alleen niet werkt op data, check dan of WhatsApp toestemming heeft om data te gebruiken in je telefooninstellingen. Op iPhone vind je dit onder Instellingen, dan Mobiel netwerk. Op Android staat het onder Instellingen, dan Apps, dan WhatsApp, dan Machtigingen of Dataverbruik.
WhatsApp werkt niet op een specifiek gesprek of groep
Soms werkt WhatsApp wel, maar kun je in een bepaald gesprek geen berichten sturen. Dat kan betekenen dat de andere persoon jou heeft geblokkeerd, zijn nummer heeft veranderd of geen actief WhatsApp-account meer heeft. Je ziet dan maar één grijs vinkje bij je berichten, en de profielfoto van de ander verdwijnt. Je kunt dit niet zelf oplossen; de ander moet contact opnemen of zijn account herstellen.
Bij een groepsgesprek dat niet meer werkt, kan het zijn dat je uit de groep bent verwijderd of dat de groep is opgeheven door de beheerder.
In de meeste gevallen ligt het aan een tijdelijke storing, een slechte verbinding of een kleine instelling die je snel aanpast. Doorloop de stappen hierboven rustig van boven naar beneden, en negen van de tien keer is het probleem dan al opgelost.